Protection des données

Responsable du traitement

Carrosserie Michels & Thielen SA, 20, Z.A.R.E. Ilot Ouest, L-4384 Ehlerange, Luxembourg Téléphone : (+352) 27624242 – E-mail : contact@michels-thielen.lu

Cette déclaration explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous utilisez ce site, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Données traitées et finalités

• Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone, message et photos jointes, afin de répondre à votre demande (art. 6, par. 1, b) et f) RGPD).
• Prise de rendez-vous en ligne : nom, e-mail, téléphone, informations sur le véhicule (modèle, plaque d’immatriculation), assurance, besoin d’un véhicule de prêt et photos des dégâts, afin de planifier et d’effectuer la réparation (art. 6, par. 1, b) RGPD).
• Rappels par SMS : numéro de téléphone et date du rendez-vous, afin de vous rappeler votre rendez-vous (intérêt légitime, art. 6, par. 1, f) RGPD). Vous pouvez refuser ces rappels à tout moment.
• Données techniques : adresse IP, date et heure, pages consultées et navigateur, afin d’assurer le fonctionnement et la sécurité du site (art. 6, par. 1, f) RGPD).
• Facturation et comptabilité : conservation des documents imposée par la loi (art. 6, par. 1, c) RGPD).

Destinataires et prestataires

Vos données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Nous faisons appel aux prestataires suivants, liés par contrat :

• Vercel Inc. (États-Unis) : hébergement du site web.
• Resend (États-Unis) : envoi des e-mails du formulaire de contact.
• Twilio Inc. (États-Unis) : envoi des rappels par SMS.
• Google (États-Unis) : chargement des polices d’écriture « Google Fonts » ; votre adresse IP est transmise à Google lors de la visite.
• OpenStreetMap Foundation (Royaume-Uni) : affichage de la carte ; votre adresse IP est transmise lors du chargement de la carte.
• Les données de rendez-vous sont stockées sur notre propre serveur au Luxembourg.
• Votre assurance ou un expert, uniquement lorsque c’est nécessaire pour traiter le sinistre que vous nous confiez.

Transferts hors de l’Union européenne

Pour les prestataires établis aux États-Unis, le transfert repose sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Le Royaume-Uni bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

Durée de conservation

• Rendez-vous et dossiers clients : 3 ans après la dernière prestation.
• Documents comptables : 10 ans, conformément au Code de commerce.
• Demandes de contact sans suite : 12 mois.
• Photos des dégâts : supprimées avec le rendez-vous ou la demande correspondante.

Cookies

Ce site n’utilise ni cookies publicitaires, ni outils de mesure d’audience. Seuls des éléments strictement nécessaires à son fonctionnement, comme la langue choisie, peuvent être enregistrés dans votre navigateur. Aucun consentement n’est donc requis.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou leur portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Écrivez-nous à contact@michels-thielen.lu ; nous répondons dans un délai d’un mois.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, www.cnpd.lu.

Caractère obligatoire

Les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires pour traiter votre demande. Sans ces informations, nous ne pouvons pas enregistrer de rendez-vous en ligne ; vous pouvez toutefois nous appeler. Nous ne prenons aucune décision automatisée vous concernant.